岗位职责与描述
1、负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作;
2、负责客人抵达前的查房工作,客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室的准备情况,准备客人的房间赠品,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务;3、提供欢迎茶,为客人提供行李开箱或装箱服务;
4、与各品质部门密切配合,安排并监督客人房间的清洁、整理、夜床服务,检查品质部门餐前准备工作的和配合品质部门用餐过程中的服务,确保客人的需求在第一时间予以满足;
5、准确地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的服务产品;
6、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通,协调关系,为客人提供高质量的专业服务